Política de Precios Erróneos

En TIPS, trabajamos constantemente para garantizar la precisión y veracidad de todos los precios y descripciones publicados en nuestro sitio web. Sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir errores involuntarios durante la carga de productos, actualización de inventario o sincronización de bases de datos que afecten el precio mostrado de forma incorrecta.

1. ¿Qué se considera un error de precio?

Un error de precio se presenta cuando el valor publicado de un producto no refleja su precio real de mercado o el valor establecido por nuestra tienda, debido a una equivocación evidente, ya sea manual o automatizada. Ejemplos de errores incluyen:

• Un precio sustancialmente inferior al habitual o al costo del producto.

• Valores incompletos o incongruentes (por ejemplo, ₡0 o ₡1).

• Descuentos aplicados incorrectamente o duplicados.

• Productos con valores inconsistentes dentro de una misma familia o categoría.

2. ¿Qué ocurre si realizas un pedido con un precio incorrecto?

En caso de que identifiquemos un error de precio en un producto que hayas adquirido, procederemos de la siguiente manera:

• Te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas para informarte sobre la situación y explicarte el error detectado.

• El pedido será cancelado y reembolsado en su totalidad, sin ningún tipo de penalización para ti.

• En señal de respeto y agradecimiento por tu comprensión, podríamos ofrecerte un beneficio especial o descuento adicional, que te permita acceder al producto de forma preferencial si decides mantener el interés en la compra.

3. ¿Qué derechos tienes como consumidor?

En conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica, comprendemos que la publicación de precios debe respetarse. No obstante, la ley también reconoce el principio del error evidente o manifiesto, en donde el cliente actúe de buena fe y el error no sea razonablemente creíble (por ejemplo, un artículo de ₡100,000 listado por ₡1,000).

Nuestro compromiso es actuar con responsabilidad, evitando cualquier práctica abusiva o engañosa, y solucionando los errores de manera rápida y transparente.

4. Nuestro compromiso

• Revisamos y auditamos periódicamente nuestros precios e inventarios.

• Utilizamos herramientas automáticas de detección de anomalías para prevenir errores graves.

• Siempre privilegiaremos la comunicación directa y respetuosa con nuestros clientes, buscando acuerdos que beneficien a ambas partes cuando surja una situación imprevista.

Última actualización: 29/12/2024

¿Tienes dudas sobre esta política? Puedes escribirnos a [email protected] o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.